EquipeUm número para toda a equipe
Vários atendentes conversam com clientes ao mesmo tempo, usando o mesmo WhatsApp da empresa.
Organize conversas, automatize a triagem e conecte o atendimento aos sistemas que sua empresa já utiliza. Mais estrutura para sua equipe atender.
EquipeVários atendentes conversam com clientes ao mesmo tempo, usando o mesmo WhatsApp da empresa.
DistribuiçãoEncaminhe por pessoa ou setor, com transferência sem perder o contexto.
ContinuidadeConsulte as conversas e compartilhe arquivos, mídias e informações durante o atendimento.
Parceiro oficialMeta Business PartnerA Native opera com a API oficial do WhatsApp Business, oferecendo mais confiabilidade para a comunicação da sua empresa.Automatize o primeiro contato e encaminhe cada solicitação ao setor responsável.
Quando um atendente assume a conversa, o histórico fica disponível para dar sequência ao que o cliente precisa.
Conhecer o bot de atendimento →
Atendimento
Simulação
Teste o encaminhamento
MC
Marina CostaWhatsApp · Financeiro
Exemplo
Cliente
Olá! Preciso de uma segunda via.
Bot de triagem
Olá, Marina! Com qual setor você deseja falar?
Comercial · Financeiro · Suporte
Cliente selecionouFinanceiro✓✓
↪Encaminhado ao Financeiro · histórico mantido
Paula · Financeiro
Olá, Marina! Vou continuar seu atendimento.
✓Histórico disponível para a equipeO contexto acompanha a conversa.
Simulação ilustrativa · dados fictícios
Identifique filas, atrasos e sobrecarga. Acompanhe os dados para entender onde sua operação precisa de atenção.
Tempo Médio de Espera e de Atendimento.
Visibilidade sobre a distribuição da demanda.
Supervisão e rastreabilidade das conversas.
Visão da operação
Hoje
Em atendimento24conversas
Tempo de espera01:32TME
Tempo de atendimento06:18TMA
Volume de atendimentosPor período
08h10h12h14h16h18h
Dashboards e relatóriosIndicadores ilustrativos · dados fictícios
Conecte o atendimento ao CRM, ERP e às ferramentas da operação. Informações e ações disponíveis conforme as integrações da sua empresa.
Consultar integração com meu sistema ↗
Recursos e ações variam conforme o sistema integrado.
A cobrança da Native acompanha o volume de atendimentos da sua operação, e não a quantidade de atendentes.
Entenda o modelo
Cliente→Bot→Equipe
Se o cliente inicia a conversa, passa pelo bot e é transferido para um atendente, esse fluxo conta como um atendimento.
24h
A cada mensagem do cliente, abre-se ou renova-se uma janela de 24 horas para a empresa responder. Se o atendimento for encerrado e o cliente retornar, será considerado um novo atendimento.
As tarifas de mensagens da Meta e do provedor Gupshup são cobradas separadamente dos atendimentos da Native. Consulte as condições e os valores com nosso time.
Sim. Sua equipe pode atender pelo mesmo WhatsApp empresarial, distribuindo as conversas entre pessoas e setores.
Não. O bot de triagem recebe e direciona solicitações. Um atendente continua o atendimento quando necessário.
Sim. O histórico acompanha a conversa, apoiando a continuidade do atendimento.
O envio de templates depende de aprovação e das regras da Meta. Nosso time orienta como isso funciona em cada operação.
Não. As tarifas de mensagens da Meta e do provedor Gupshup são cobradas separadamente dos atendimentos da Native.
Sim. A solução permite integrações com sistemas compatíveis. O escopo e os recursos disponíveis dependem de cada integração.
NConverse com a NativeEquipe Native | (54) 3013-9018
Quer saber como o WhatsApp da Native funciona na sua empresa? Converse com nosso time.