Call Center
Automação, inteligência e eficiência no atendimento.
O Call Center Native Infinity revoluciona a comunicação das empresas com grande volume de chamadas. Com uma plataforma poderosa e de fácil navegação, oferece funcionalidades avançadas que melhoram o atendimento e potencializam a produtividade.
Call center virtual da Native IP: atendimento remoto eficiente para sua empresa
O atendimento ao cliente é um dos pilares mais importantes para o sucesso de qualquer negócio, e durante muito tempo, as empresas dependeram de grandes centrais físicas para gerenciar suas ligações e organizar o contato com clientes e parceiros. Hoje, a tecnologia transformou esse cenário com a chegada do call center virtual.
Também conhecido como central de atendimento em nuvem, essa evolução permite que empresas de qualquer porte ofereçam um suporte profissional e organizado, sem precisar investir em infraestrutura cara. E com o PABX virtual da Native IP, o atendimento remoto se torna cada vez mais ágil, eficiente e totalmente integrado, ajudando a melhorar a experiência do cliente e a imagem da sua marca.
Como funciona o call center da Native IP com PABX virtual e VoIP?
A Native IP utiliza a tecnologia VoIP e PABX Virtual, que possibilita criar ramais e gerenciar ligações diretamente pela internet, seja no computador, celular ou até mesmo em tablets. Com esse sistema, sua empresa pode contar com:
Outro grande diferencial é a possibilidade de ter atendentes remotos — ou seja, sua equipe pode trabalhar de casa ou de qualquer lugar com acesso à internet, utilizando softphones (aplicativos que dão acesso a um telefone virtual via internet) no computador ou no celular, eliminando a necessidade de manter uma estrutura física complexa e cara.
Call center remoto: principais vantagens para reduzir custos e ganhar flexibilidade
Adotar o Native IP call center traz benefícios imediatos para empresas de todos os portes:
Esses pontos tornam o call center remoto uma solução inteligente para negócios que desejam um sistema ainda mais profissional, organizado e dinâmico, mas que cabe no seu orçamento.
Quando adotar um call center na nuvem e transformar o atendimento ao cliente?
O call center em nuvem é ideal para empresas que desejam modernizar seu atendimento sem altos custos em infraestrutura, que contam com equipes em home office ou distribuídas em diferentes localidades, ou que possuem times de vendas, suporte ou telemarketing que precisam de ramais dinâmicos, relatórios e flexibilidade.
Se sua empresa se encaixa em um desses cenários, migrar para o PABX virtual da Native IP pode ser a decisão que faltava para otimizar processos e fortalecer o relacionamento com seus clientes.
Gerenciamento de Filas e Agentes
Permite ao Supervisor do Call Center, em tempo real, identificar falhas potenciais, status dos agentes e filas de espera, apresentando em uma única tela indicadores essenciais para aprimorar a qualidade do atendimento, como TME, TMA, TMAB, ligações perdidas e atendidas, entre outros. Com base nas informações fornecidas, o gestor pode implementar ações para otimizar a operação.
Dashboard em tempo real
Todos os dados das ligações são exibidos em tempo real na tela, permitindo que o supervisor acompanhe os atendentes, monitore os indicadores, defina estratégias de atendimento e gere relatórios completos para a gestão eficiente das equipes, maximizando os resultados, fidelizando clientes e impulsionando as vendas.
Espionagem de Chamadas
De forma simples e prática, o supervisor de atendimento pode utilizar o modo SPY para auxiliar os atendentes em chamadas que exijam intervenção, além de oferecer suporte a novos colaboradores em treinamento.
Com o modo SPY, o cliente tem acesso a três funcionalidades essenciais: monitorar as ligações dos atendentes, interagir exclusivamente com o atendente ou intercalar a comunicação, conversando simultaneamente com o cliente e o atendente.
Pesquisa de Satisfação
Avalie o desempenho dos agentes permitindo que os clientes expressem sua satisfação com o atendimento, garantindo insights valiosos para aprimorar a experiência e a qualidade do serviço.
Scripts
Padronize seus atendimentos exibindo scripts diretamente na tela dos atendentes. Dessa forma, todos os clientes são atendidos de acordo com o padrão definido pela empresa, garantindo mais qualidade, reduzindo erros por esquecimentos e proporcionando uma experiência consistente e satisfatória.
Controle de Pausas
Defina pausas permitidas para seus agentes com controle de tempo, exigência de autorização do supervisor ou justificativa de ausência. Garanta que seu supervisor esteja sempre informado sobre ausências não autorizadas ou tempos excedidos, mantendo a operação organizada e eficiente.
Controle de Metas
Ative as metas de qualidade de atendimento e deixe o sistema otimizar sua operação. Com indicadores em tempo real exibidos na tela e no headset do supervisor, o gestor é alertado instantaneamente sobre qualquer desvio nos padrões da empresa, como uma queda na satisfação do cliente ou um tempo de espera elevado. Descubra todas as metas de atendimento da Native IP e eleve a experiência do seu cliente a um novo nível.
Dashboard TV
Compartilhe instantaneamente os dados de atendimento por agente e fila, garantindo uma visão completa e em tempo real dos principais indicadores da operação.
Relatórios
Mais de 100 relatórios disponíveis para uma análise detalhada do desempenho da operação de atendimento, proporcionando clareza na identificação de oportunidades de melhoria.
Call center virtual: perguntas frequentes respondidas
Como funciona o atendimento remoto em um call center virtual?
Os únicos requerimentos para os atendentes são: acesso à internet e um dispositivo que suporte um aplicativo de softphone, como computador ou celular. Com isso, é possível atender ligações normalmente, como se estivessem em uma central física.
Preciso de um telefone fixo ou só de internet?
Não é necessário um telefone fixo: todo o sistema da Native IP funciona via internet, permitindo que você use dispositivos já existentes.
E se a internet cair?
O sistema possui recursos de redirecionamento para evitar a perda de chamadas. Dessa forma, você garante que o cliente sempre tenha um canal ativo de contato.
Posso gravar as ligações e monitorar métricas de atendimento?
Sim, a solução da Native IP permite gravação de ligações e fornece relatórios detalhados sobre desempenho e qualidade do atendimento.
É possível integrar o call center com sistemas de CRM ou chat?
Sim. O sistema da Native IP pode ser integrado a ferramentas de gestão de relacionamento e chats, tornando o atendimento ainda mais completo.
Experimente o call center da Native IP e leve seu atendimento a outro nível
Se sua empresa busca modernizar o atendimento, reduzir custos e oferecer uma experiência superior aos clientes, o Native IP call center virtual é a escolha certa.
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