Permite ao Supervisor do Call Center, em tempo real, identificar falhas potenciais, status dos agentes e filas de espera, apresentando em uma única tela indicadores essenciais para aprimorar a qualidade do atendimento, como TME, TMA, TMAB, ligações perdidas e atendidas, entre outros. Com base nas informações fornecidas, o gestor pode implementar ações para otimizar a operação.

De forma simples e prática, o supervisor de atendimento pode utilizar o modo SPY para auxiliar os atendentes em chamadas que exijam intervenção, além de oferecer suporte a novos colaboradores em treinamento.
Com o modo SPY, o cliente tem acesso a três funcionalidades essenciais: monitorar as ligações dos atendentes, interagir exclusivamente com o atendente ou intercalar a comunicação, conversando simultaneamente com o cliente e o atendente.

Padronize seus atendimentos exibindo scripts diretamente na tela dos atendentes. Dessa forma, todos os clientes são atendidos de acordo com o padrão definido pela empresa, garantindo mais qualidade, reduzindo erros por esquecimentos e proporcionando uma experiência consistente e satisfatória.

Ative as metas de qualidade de atendimento e deixe o sistema otimizar sua operação. Com indicadores em tempo real exibidos na tela e no headset do supervisor, o gestor é alertado instantaneamente sobre qualquer desvio nos padrões da empresa, como uma queda na satisfação do cliente ou um tempo de espera elevado. Descubra todas as metas de atendimento da Native IP e eleve a experiência do seu cliente a um novo nível.

Mais de 100 relatórios disponíveis para uma análise detalhada do desempenho da operação de atendimento, proporcionando clareza na identificação de oportunidades de melhoria.