8 técnicas para alavancar as suas vendas por telefone!

Na atualidade do mundo dos negócios, onde a concorrência é acirrada e as interações online são rotineiras, as técnicas de vendas por telefone desempenham um papel crucial. Através dessa abordagem, as empresas têm a oportunidade de estabelecer uma conexão direta por voz com os clientes, permitindo uma comunicação personalizada e um diálogo mais envolvente. Ao seguir técnicas específicas de vendas por telefone, as empresas podem melhorar suas taxas de conversão, gerar leads qualificados e aumentar o seu índice de satisfação do cliente.

Uma das principais vantagens das vendas por telefone é a capacidade de fornecer informações detalhadas sobre os produtos ou serviços oferecidos. Ao contrário de outras formas de comunicação, como e-mails ou mensagens de texto, o telefone permite uma conversa em tempo real, onde os vendedores podem responder prontamente às dúvidas dos clientes e destacar os benefícios específicos de seus produtos. Essa abordagem personalizada aumenta a confiança do cliente e pode influenciar positivamente sua decisão de compra.

Além disso, seguir técnicas de vendas por telefone permite que as empresas criem um relacionamento mais próximo e duradouro com seus clientes. Os vendedores podem identificar as necessidades individuais de cada cliente, oferecer soluções personalizadas e fornecer um atendimento excepcional. Essa abordagem proativa mostra aos clientes que a empresa valoriza seu negócio e está disposta a investir tempo e esforço para atender às suas necessidades. Essa conexão emocional fortalece os laços entre a empresa e os clientes, levando a relações comerciais mais sólidas e duradouras.

Por fim, as técnicas de vendas por telefone são uma forma eficiente e econômica de alcançar um grande número de clientes em um curto período de tempo. Em vez de depender de visitas pessoais ou eventos de marketing presenciais, as empresas podem realizar chamadas telefônicas para uma lista segmentada de contatos, maximizando seu alcance e eficiência. Com a devida preparação e treinamento, os vendedores podem otimizar seu tempo e garantir um retorno positivo do investimento em vendas por telefone.

Como ter resultados positivos?

Em princípio, as vendas realizadas via call center continuam a ser uma estratégia importante para as empresas alcançarem resultados positivos. Através de uma comunicação direta, personalizada e envolvente, as empresas podem aumentar suas taxas de conversão, fornecer informações detalhadas, construir relacionamentos mais fortes e alcançar um grande número de clientes de forma eficiente.

Contudo, para bater metas, vender mais e melhor, atingir maiores patamares não basta simplesmente sair ligando para os contatos. É preciso seguir alguns passos técnicos fundamentais e para isso, trouxemos 8 técnicas fundamentais para você adotar por aí!

Conheça as 8 técnicas de vendas por telefone

Para ter melhores resultados no seu dia a dia em vendas via call center, é recomendável aplicar algumas técnicas importantes, já testadas e validadas no mercado mundial.

1 – Fale com a pessoa certa na hora certa

Uma das técnicas de vendas por telefone mais infalíveis é falar com a pessoa certa, na hora certa, ou seja, não perder tempo com quem não está pronto para adquirir seu produto ou serviço, deixando de lado quem está mais à frente na jornada de compra.

Procure criar uma forma que o vendedor ou atendente consiga contato com a pessoa que tem poder de decisão para a compra. Isso fará total sentido na hora de ofertar o produto ou serviço. Além disso, é necessário saber distinguir qual é o momento ideal para trazer a sua solução à mesa do cliente.

2 – Reúna informações antes de ligar

É muito importante que o vendedor por telefone tenha informações corretas e atualizadas do prospect antes de fazer a chamada para tentar fechar negócio. Para isso, é possível utilizar dados de algum sistema de registro como CRM ou então pesquisas na internet, por exemplo.

Alguns exemplos de informações básicas necessárias antes de contatar o lead:

Se for vender para uma empresa, saiba o que ela produz, qual ramo atua
Busque saber a situação financeira da empresa que você está contatando
Descubra mais informações sobre o cenário de mercado daquela empresa
Entenda se faz sentido oferecer aquele serviço ou produto e como o cliente poderá ser favorecido
Procure saber algo característico da região daquela empresa, pois ajuda a quebrar o gelo da conversa
Leia as notícias do dia e procure saber mais sobre a empresa do potencial cliente antes de sair ligando, para não se demonstrar alienado ao contexto
Busque saber se o prospect já é cliente de algum outro concorrente, para adequar a abordagem

3 – Siga um script

Quando falamos em script como uma das técnicas de vendas por telefone não queremos dizer que a ligação deve ser mecanizada e inflexível, pelo contrário. Definir um script dá segurança para que o vendedor não deixe nada importante de lado, permitindo flexibilizar a conversa de acordo com o rumo que ela for tomando.

Caso o atendente perceba que a negociação esteja se desvirtuando, o roteiro ajuda na retomada da condução. Um script também permite personalizar a apresentação do produto ou serviço conforme o cliente.

4 – Mantenha a postura ereta

A postura de um atendente influencia diretamente na sua performance e, em se tratando de vendas, isso é crucial. Manter uma postura ereta de peito aberto, ou até mesmo de pé, gera confiança e disposição ao vendedor para que tenha melhor êxito nas suas negociações.

Mesmo que ninguém esteja vendo, já que tudo ocorre por telefone, jamais tenha uma postura desleixada ou preguiçosa. Isso influenciará negativamente na condução do processo de vendas, diminuindo os resultados positivos.

5 – Seja educado e humilde

Umas das regras básicas de vendas, e que deveria ser da vida, é ser educado e humilde ao manter uma conversa com quem você deseja fechar negócio. A cordialidade é essencial para não desagradar o cliente, mesmo que muitas vezes ela seja difícil de ser mantida.

Caso o prospect não seja recíproco, jamais retruque diálogos ásperos. Entenda o momento e mantenha a serenidade.

Ah, e sempre peça permissão para falar, ao iniciar a ligação.

6 – Grave as chamadas, escute-as e melhore a sua técnica pessoal

Outra das técnicas de vendas por telefone mais fatais é a melhora da performance por meio das gravações e da escuta das chamadas. Somente gravando e ouvindo as negociações, tanto as positivas quanto as negativas, é possível colocar em prática algumas ações que ajudam a conduzir as demais chamadas para o fechamento da venda.

Toda empresa e seus consultores de vendas devem possuir um sistema que permita a gravação das ligações para esse fim, não apenas para motivos de legislação.

7 – Utilize o rapport na conversa

Criar empatia e conexão por meio do rapport com o cliente é essencial para o processo de vendas, pois ajuda na tomada de decisão pela compra. O consumidor precisa sentir confiança naquilo que o atendente está passando.

Uma dica para atingir isso é falar no mesmo tom de voz, no mesmo ritmo, demonstrar conhecimento por alguma situação comentada pelo cliente, deixar claro que compreende aquilo que o cliente está falando.

8 – Saia do papel de pão

Já deve ter ouvido falar da expressão papel de pão, não é mesmo? Ela é utilizada quando queremos dizer que alguma empresa ou negócio não possui ferramentas tecnológicas adequadas para tratar dados e informações de forma organizada e rápida.

Atualmente, com a avalanche de dados e a necessidade cada vez maior de personalizar processos de vendas, as empresas precisam investir em plataformas que auxiliem no tratamento de dados, no avanço tecnológico, na rapidez dos contatos, na diminuição dos custos, na segurança das chamadas, entre outros benefícios.

Comece a vender mais agora mesmo

Então, gostou de saber mais sobre as 8 técnicas de vendas por telefone? Agora, basta colocá-las em prática no seu dia a dia, na sua empresa ou negócio.

Além disso, lembre-se de contar com uma plataforma inteligente para call center, que pode entre outras coisas trazer vantagens como: