Um dos principais desafios de gestores de provedores de internet, certamente, é melhorar a produtividade do atendimento ao cliente, garantindo, ao mesmo tempo a qualidade e a excelência. Para isso, é essencial contar com um PABX virtual, tecnologia que atua em favor do desempenho, visando qualificar o relacionamento com o consumidor.
Mas, se você é diretor ou gestor de atendimento, TI, coordenador de relacionamento, pós-vendas ou outro profissional que atua em empresa provedora de internet, sabe como um sistema inteligente de telefonia pode te auxiliar? Acompanhe este artigo e entenda melhor seu funcionamento, as diferenças do modelo tradicional e quais as vantagens de implementar essa plataforma, entre outras informações importantes.
Desafios no atendimento de provedores de internet
Não é necessário mencionar que a internet se tornou uma categoria indispensável não apenas nas residências, mas sobretudo nas empresas, abrangendo desde grandes organizações até microempreendedores individuais. Muitos empreendimentos estão intrinsecamente ligados à conectividade online, o que tem suscitado uma crescente cobrança e atenção por parte dos consumidores no que diz respeito aos provedores.
Atualmente, a análise detalhada e a pesquisa desempenham um papel fundamental no momento da contratação ou renovação de contratos de serviços de telecomunicações. Os clientes avaliam minuciosamente não somente a capacidade da infraestrutura e a velocidade da conexão, mas também a eficácia do atendimento prestado pelos provedores.
Considere, por exemplo, um gerente de uma empresa de médio ou grande porte ou um trabalhador autônomo que não pode prescindir de uma conexão confiável: eles atribuem grande importância a um atendimento que seja eficaz e eficiente. Em termos gerais, ter a confiança e a certeza de que qualquer necessidade relacionada ao fornecimento de internet será prontamente atendida faz uma diferença significativa.
Esse é um desafio para provedores. Você reconhece algumas dessas dores abaixo?
- Como gerir alto fluxo de ligações?
- Como garantir atendimento na ocasião de uma falha massiva?
- Como gerar indicadores fiéis de atendimento?
- Como identificar clientes mais representativos para o negócio e dar prioridade?
- Como ter bases boas de dados estatísticos dos atendimentos?
- Como agilizar as respostas em caso de boom de alta demanda?
- Como diminuir o custo das centrais de atendimento e suporte?
- Como evitar que o cliente precise ficar muito tempo na linha?
- Como ter relatórios detalhados da operação de atendimento?
- Como saber se há satisfação por parte do cliente?
Observa-se uma profusão de perguntas para as quais as soluções não se encontram prontamente disponíveis nos métodos convencionais de assistência ou suporte. As antigas anotações em papel ou sistemas analógicos não têm lugar nesse contexto. Portanto, é por essa razão que um sistema de PABX virtual voltado para provedores de internet se apresenta como uma escolha recomendável e uma solução notável. Entenda por qual motivo.
Funcionamento do PABX virtual
Primeiramente, é essencial compreender o funcionamento detalhado de um PABX virtual, que representa uma evolução do PABX convencional, cuja sigla corresponde a “Troca Automática de Ramais Privados”. De maneira geral, um PABX atua como uma central telefônica que estabelece conexões entre linhas telefônicas externas e ramais internos de uma empresa.
A distinção entre o sistema tradicional e o virtual reside na sua natureza completamente digital. O PABX virtual opera por meio de uma abordagem baseada em SaaS (Software as a Service), fazendo uso da tecnologia de computação em nuvem. Esse enfoque possibilita que as empresas evitem a necessidade de manter centrais telefônicas físicas em suas instalações, reduzindo a ocupação de espaço e os requisitos de manutenção de equipamentos.
Conforme você deve estar ciente, o PABX é um sistema estabelecido e amplamente adotado em empresas de todos os portes. No entanto, a aplicação desse sistema adquire maior relevância e importância em empreendimentos voltados para o setor de serviços, tornando o PABX para provedores de internet um recurso indispensável, praticamente uma necessidade vital em um mercado tão competitivo.
Vantagens do PABX virtual para provedores de internet
Custo para implantação
A principal vantagem do PABX virtual é que ele não demanda a compra de centrais telefônicas analógicas e nem a necessidade de grandes investimentos em recursos de infraestrutura. Isso repercute, obviamente, no custo de implantação do sistema, que reduz de forma considerável.
Redução de custos nas ligações
Outro atributo do PABX virtual em nuvem é que ele pode reduzir em até 70% os valores de ligações, saindo do modelo analógico e indo para o modelo totalmente digital.
Flexibilidade para uso
Uma central abarcada na nuvem permite que usuários utilizem conectem gadgets com facilidade no sistema, flexibilizando seu uso. Basta um aparelho com acesso a internet para conectar os ramais e fazer ligações de qualquer local.
Menos espaço ocupado
A possibilidade de estar na nuvem diminui a necessidade de grandes estruturas físicas nas empresas, resultando em diminuição da ocupação de espaços físicos para equipamentos, como switchs ou cabeamentos.
Ampliação de ramais facilitada
Por uma limitação física, os ramais de centrais telefônicas tradicionais não possuem a disponibilidade para ampliação de modo tão simples. Isso é diferente no PABX virtual que permite ampliar o número de ramais de forma ilimitada, de acordo com as necessidades de utilização da empresa.
Controle e segurança
Um PABX virtual permite diversas funcionalidades para a segurança do sistema, da empresa e dos usuários. Um desses exemplos é a gravação de chamadas. Outro é o armazenamento de dados, feito em tempo real e com backups de nuvem.
Manutenção do sistema
Outro ponto a ser considerado é a manutenção do sistema virtual, que exige muito menos da empresa do que os modelos tradicionais. Qualquer serviço pode ser executado de forma remota, evitando a necessidade de trabalhos in loco e acelerando o processo.
Integrações com sistemas
Um PABX virtual permite integração com sistemas de gestão de vendas e relacionamento como o CRM (Customer Relationship Management), por exemplo. Esse casamento ajuda na otimização do atendimento, na escalabilidade de vendas e nos melhores resultados dos times comerciais.
Indicadores para gestão
Os recursos apresentados de forma muito mais rápida e acessível pelo PABX virtual permitem aos gestores das empresas terem informações mais claras e assertivas. Isso acelera e qualifica suas tomadas de decisão, em todos os aspectos.
Reports detalhados
Outro ponto a ser destacado é a oferta de relatórios detalhados para uso da gestão de telefonia como quantidades de ligações, tempo médio de atendimento e espera, chamadas recusadas ou perdidas, entre outros.
O Infinity Native é a solução
Se você já tem ciência de que um sistema inteligente de PABX virtual é essencial para seu provedor de internet, talvez esteja com dúvidas sobre qual é a melhor opção. Existem diversas soluções semelhantes no mercado, e é extremamente importante avaliar bastante o que o serviço oferece.
Por isso, te convidamos a conhecer o Infinity da Native, a solução que nasceu das necessidades do mercado de provedores. Ela atende a todos os requisitos relatados acima, sendo uma das soluções mais completas e eficientes.
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