Sua empresa está sofrendo com inadimplência ou pagamentos atrasados? Uma das soluções para diminuir esses problemas é o módulo de cobrança automatizada, que você vai conhecer mais neste artigo.
Acompanhe a seguir algumas informações importantes sobre os prejuízos da inadimplência, a importância de contar com um software de cobrança e as vantagens do módulo que a Native oferece ao mercado.
Prejuízos da inadimplência
A inadimplência representa um dos maiores desafios financeiros enfrentados pelas empresas em todo o mundo. Ela ocorre quando os clientes deixam de cumprir com suas obrigações de pagamento, resultando em uma série de problemas para as organizações.
Segundo levantamento do Mapa da Inadimplência no Brasil de junho de 2023, feito pela Serasa, o país contava com 71,45 milhões de brasileiros nesta situação, cerca de 43,78% da população.
Prejudicialmente, a inadimplência reduz significativamente o fluxo de caixa, tornando mais difícil honrar seus próprios compromissos financeiros, como pagamento de fornecedores e investimentos em crescimento.
Além disso, cliente inadimplente prejudica a lucratividade, uma vez que as empresas podem precisar reservar recursos adicionais para cobrir as dívidas não pagas. Isso pode levar a cortes de despesas e à impossibilidade de expansão, impactando negativamente o desenvolvimento e a sustentabilidade dos negócios.
A inadimplência também abala a confiança dos negócios, pois passam a ter que lidar com clientes incapazes de cumprir com seus compromissos. Isso gera custos adicionais com ações de cobrança, gerando mais desgaste para a equipe financeira.
A reputação da empresa também pode ser manchada, o que afeta a aquisição de novos clientes e a retenção dos atuais. Para mitigar esses prejuízos, as organizações frequentemente implementam políticas rigorosas de análise de crédito e gestão de riscos, bem como procuram estratégias de cobrança mais eficazes.
Régua de cobrança
Uma régua de cobrança é uma estratégia organizada e sequencial de ações que uma empresa ou departamento de cobrança adota para lidar com clientes inadimplentes e recuperar dívidas pendentes. Essa régua é um conjunto de etapas predefinidas que são aplicadas a devedores em diferentes estágios de inadimplência, com o objetivo de recuperar os valores devidos.
Normalmente, uma régua de cobrança começa com comunicações amigáveis, como lembretes e notificações, e progride para ações mais intensivas, como ligações telefônicas, envio de cartas de cobrança e, em último caso, ações legais.
A eficácia de uma régua de cobrança reside na sua capacidade de gerenciar de forma estruturada e consistente os esforços de recuperação de dívidas, garantindo que os devedores sejam tratados de maneira justa e que a empresa tenha um plano bem definido para lidar com a inadimplência.
Isso não apenas ajuda a maximizar a recuperação de ativos, mas também preserva o relacionamento com os clientes, uma vez que muitas vezes é do interesse de ambas as partes chegar a uma solução para a dívida pendente.
E cabe ressaltar que, para executar de forma ágil uma régua de cobrança, uma das formas eficazes é contar com uma plataforma que realize etapas de maneira automática.
Software de cobrança automatizada
Contar com um sistema de cobrança automatizada oferece às empresas uma série de vantagens cruciais. Primeiramente, ele otimiza o processo de cobrança, economizando tempo e recursos, uma vez que automatiza o envio de lembretes e ações de recuperação de dívidas, liberando a equipe para se concentrar em tarefas estratégicas.
Além disso, a cobrança automatizada ajuda a melhorar a eficiência e a regularidade dos pagamentos, reduzindo significativamente a inadimplência, ao oferecer aos clientes a comodidade de pagamentos programados e previsíveis. Isso, por sua vez, fortalece o fluxo de caixa e a saúde financeira do negócio, contribuindo para um relacionamento mais sólido com os clientes e uma imagem positiva no mercado.
Módulo de cobrança Native Infinity
A sorte dos gestores das empresas é poder contar com plataformas que auxiliam a cobrança e ajudam a reduzir a inadimplência, como é o caso do Infinity da Native. Confira abaixo algumas das vantagens desse sistema:
Criação de campanhas de disparo automático
O módulo de cobrança do Infinity permite a criação de campanhas de disparo automático, o que promove maior assertividade nas ligações, repassa apenas ligações com atendimento humano, elimina e tempo de espera e otimiza o tempo do atendente.
Integração com múltiplos sistemas
O módulo de cobrança do Infinity também permite a integração com variados ERPs, possibilitando o repasse dos dados de clientes inadimplentes de forma automática, ou manual, para quem desejar.
Mensagens gravadas
A ferramenta de mensagem gravada dá a opção de o cliente escolher ser informado da pendência, solicitar a segunda via do boleto ou ser encaminhado para um atendente e tirar dúvidas.
Geração de relatórios
O software de cobrança gera relatórios com dados de números de ligações disparadas, status de campanhas, ligações rediscadas. Também pode gerar dados sobre os valores financeiros recuperados, de acordo com o nível de interação do cliente e conforme parâmetros definidos na plataforma.
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O módulo de cobrança é uma das facilidades do Infinity, uma plataforma de telefonia inteligente baseada em nuvem, oferecida pela Native. Conheça algumas das funcionalidades:
- Ramais ilimitados
- URA customizável
- Call center com solução em cloud
- Relatórios e dashboards de análise
- Integração com o ERP ou CRM
- Discador automático totalmente parametrizável
- Gerenciamento inteligente de atendimento ao cliente
- Fácil configuração, uso e apoio remoto
- Sistema totalmente seguro e confiável
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