Mell Internet
Cenário:
A Mell Internet, provedora regional de serviços de conectividade, buscava aprimorar a qualidade do atendimento ao cliente e a organização interna da equipe.
A empresa já possuía uma operação consolidada, mas precisava de maior controle de gestão e dados confiáveis para decisões estratégicas.
Apesar da experiência no mercado, a Mell enfrentava dificuldades em:
– Monitorar em tempo real a performance de cada atendente;
– Garantir disciplina operacional, como o controle de pausas e filas de atendimento;
– Obter relatórios detalhados que subsidiassem melhorias na gestão de pessoas.
A ausência de indicadores claros comprometia a eficiência e a produtividade, impactando a experiência do cliente final.
A Native implantou recursos de Gestão e Relatórios Avançados, incluindo:
– Corrente interativa em fase de teste, oferecendo visão completa do fluxo de atendimento;
– Amarramento de filas, que proporciona um acompanhamento direcionado e especializado para colaboradores e gestores;
– Funcionalidade de monitoria, garantindo números precisos e acompanhamento detalhado da performance;
– Controle de pausas integrado, permitindo que somente supervisores autorizem interrupções.
A adoção dessas funcionalidades trouxe melhorias imediatas:
– Maior organização interna e disciplina operacional;
– Supervisores passaram a ter controle total das pausas, aumentando a responsabilidade da equipe;
– Relatórios e indicadores em tempo real possibilitaram decisões rápidas e embasadas;
– Atendimento ao cliente mais ágil e eficiente, refletindo em melhores resultados para toda a operação.
Depoimento de Leonardo – Mell Internet
“A Native está presente aqui na Mell principalmente com foco em gestão e relatórios… Sem dúvida, as soluções da Native já estão trazendo resultados positivos para a Mell Internet.”