Foi-se o tempo em que empresas precisavam investir altas cifras para instalar ou manter um bom serviço de telefonia. Atualmente, o caminho natural é implementar plataformas inteligentes em nuvem, para garantir resolutividade, eficiência e rapidez.
Vale lembrar que os telefones celulares são os aparelhos mais comuns que as pessoas usam para se comunicar em seu cotidiano. No ano de 2022, a quantidade de indivíduos que utilizavam smartphones atingiu a marca de 6,6 bilhões de pessoas.
Desse modo, as empresas entenderam a necessidade fundamental de melhorar sua comunicação com seus clientes, por voz ou mensagem. Cerca de 30% dos consumidores preferem contato telefônico e outros 40% via aplicativos de mensagens, um exemplo de como é imprescindível essa preocupação.
Contudo, na hora de investir, muitos profissionais e gestores possuem dúvidas. Por isso, elencamos neste texto algumas dicas para contratar um PABX virtual. Confira!
Primeiramente, o que é PABX virtual?
O PABX virtual representa um avanço do PABX convencional, cuja abreviação corresponde ao termo Private Automatic Branch Exchange, significando uma Troca Automática de Ramais Privados. Em linhas gerais, um PABX desempenha a função de uma central telefônica ao conectar as linhas externas com os ramais privados dentro de uma organização.
Este sistema não é algo recente e tem sido amplamente utilizado no mundo corporativo por um longo período. No entanto, semelhante a muitas outras tecnologias, esse modelo tem evoluído ao longo do tempo, introduzindo novas alternativas e funcionalidades.
A principal distinção reside no fato de que o PABX virtual opera integralmente no âmbito digital, aproveitando a computação em nuvem, isto é, o cloud computing. Desse modo, ele é disponibilizado por meio de SaaS – Software as a Service.
Como resultado dessa evolução, as empresas puderam dispensar a necessidade de manter centrais telefônicas físicas em suas instalações, uma vez que a comunicação se tornou completamente digital.
PABX virtual X PABX tradicional
O PABX virtual vem ganhando cada vez mais espaço e se tornou uma excelente opção para empresas de todos os tamanhos. Além de seguir as tendências de digitalização de tecnologias e serviços, essa modalidade oferece vantagens e benefícios para quem utiliza, em comparação ao PABX tradicional. Abaixo elencamos algumas delas:
- Menor custo para implantação por não necessitar a aquisição de grandes estruturas físicas.
- Redução no custo das ligações em até 70%.
- Flexibilidade de uso com a possibilidade de acesso a partir de qualquer aparelho com internet.
- Facilidade de ampliação de ramais de forma ilimitada, de acordo com a necessidade.
- Maior controle e segurança do sistema, da empresa e dos usuários.
- Manutenção muito mais acessível e menos onerosa.
- Completa integração com diversos sistemas como CRM e ERP.
- Disponibilidade de indicadores para gestão e tomada de decisão.
- Reports detalhados com dados precisos sobre quantidades, tempo médio, espera, entre outros.
Dicas para contratar PABX virtual
Depois de entender e relembrar o que é PABX virtual e quais são suas vantagens, seguimos para as 5 dicas fundamentais que ajudam na contratação.
1 – Pesquise sobre a tecnologia empregada
Conduza uma pesquisa abrangente sobre o tipo de tecnologia que a empresa disponibiliza em seus serviços e nos dispositivos e softwares que serão empregados. Muitas delas incluem dispositivos ao contratar seus planos, e também oferecem assistência técnica para os gadgets necessários.
Busque entender a capacidade de infraestrutura técnica que o fornecedor de PABX virtual tem a oferecer, faça consultas em clientes que já possuem contrato e utilizam o serviço.
2 – Entenda a disponibilidade de suporte e atendimento
Outro aspecto de suma importância a ser considerado quando se decide optar por um fornecedor de telefonia baseada em PABX na nuvem é a disponibilidade e a qualidade do suporte técnico.
Apesar da simplicidade de utilização e da facilidade de adaptação da ferramenta, é possível que você se encontre em uma situação onde a assistência técnica urgente seja necessária. Já pensou estar em uma reunião de negócios e de repente o sinal simplesmente falhar?
Por isso, opte por empresas que ofereçam suporte técnico abrangente, sem restrições de horário e isento de custos adicionais relacionados a manutenções e assistência técnica. Afinal, o tempo é valioso e conseguir retomar as atividades o mais rapidamente possível pode ser crucial ao fechar um acordo comercial.
3 – Avalie o custo-benefício
Quando abordamos a temática das alterações, melhorias e investimentos, a primeira palavra que ocorre aos administradores é despesa. De fato, o custo de um serviço pode ser um fator decisivo ao selecionar um fornecedor.
Um preço elevado não necessariamente assegura qualidade, assim como um preço baixo não é automaticamente sinônimo de economia. A escolha do fornecedor apropriado para a sua empresa transcende a simples avaliação do valor do investimento inicial.
Esteja também atento aos detalhes do contrato, incluindo possíveis taxas adicionais por utilização e cláusulas que frequentemente passam despercebidas aos olhos dos clientes ao assinar o contrato.
4 – Verifique a opção de portabilidade
É uma realidade que a maioria das pessoas não aprecia a ideia de mudar de número, concorda? É possível que a sua empresa tenha uma história de anos, associada a um número amplamente reconhecido e memorizado por todos.
Por essa razão, opte por uma empresa que disponibilize o serviço de portabilidade, permitindo que você preserve o seu número original, sem a necessidade de comunicar a todos os seus contatos um novo número, o que poderia resultar na perda de clientes que não conseguissem mais contatá-lo através do número anterior.
5 – Opte por serviços com mobilidade
Procure por empresas que ofereçam um conjunto mais abrangente de soluções para atender às suas necessidades, mesmo que, à primeira vista, não pareçam cruciais no momento presente.
Quando estiver escolhendo seu provedor de serviços de PABX na nuvem, opte por uma empresa que permita o acesso ao serviço por meio de um aplicativo móvel e por meio de um navegador da internet. Já existem soluções de ramal via aplicativo e atendimento via navegador, por exemplo, que possibilitam que os colaboradores atendam às chamadas e mantenham a eficiência do trabalho mesmo quando não estão fisicamente no escritório.
Quem contratar?
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