Quando o assunto é redução de custos na telefonia, gestores de TI, proprietários de empresas, coordenadores de equipes entre outros profissionais estão sempre ligados. Afinal de contas, é sempre preciso buscar soluções mais eficientes, com menor despesa.
Mas, como fazer isso utilizando um PABX virtual? De que forma essa tecnologia pode auxiliar na diminuição de custos operacionais e necessidades de altos investimentos? Acompanhe neste artigo!
Importância da redução de custos na telefonia
Certamente, reduzir custos com telefonia nas empresas desempenha um papel crucial na otimização de recursos e na maximização da eficiência operacional. Em um mundo empresarial cada vez mais competitivo, a busca pela contenção de despesas é fundamental para garantir a saúde financeira e a sustentabilidade a longo prazo.
Ao minimizar os gastos com serviços de telefonia, as empresas podem direcionar recursos adicionais para áreas estratégicas, como pesquisa e desenvolvimento, marketing ou expansão, fortalecendo assim sua capacidade de inovar e crescer. Além disso, a adoção de soluções de comunicação mais econômicas, permite reduzir consideravelmente os custos de chamadas nacionais e internacionais, ao mesmo tempo em que oferece maior flexibilidade na gestão das comunicações, contribuindo para um ambiente de trabalho mais colaborativo e ágil.
Em segundo plano, a redução de custos com telefonia também pode promover uma maior sustentabilidade empresarial. Ao adotar tecnologias e estratégias que diminuam o consumo de recursos, como papel e eletricidade, as empresas não apenas economizam dinheiro, mas também reduzem sua pegada ambiental. Isso não só atende às expectativas crescentes dos consumidores por responsabilidade corporativa, mas também pode resultar em economias a longo prazo, evitando multas ou penalidades associadas a práticas não sustentáveis.
Portanto, a importância de reduzir custos com telefonia transcende a economia imediata, impactando positivamente a competitividade, a eficiência operacional e o compromisso ambiental das empresas.
Como o PABX virtual pode ajudar
Primeiramente, vamos entender melhor o que é o PABX virtual. Essa tecnologia representa uma evolução do tradicional PABX, onde PABX significa Private Automatic Branch Exchange, uma expressão que se traduz como Troca Automática de Ramais Privados. Em linhas gerais, um PABX atua como uma central telefônica, interligando linhas externas com ramais internos em uma organização.
Embora não seja uma novidade, o PABX virtual tem desempenhado um papel consolidado no cenário corporativo há um longo período. Contudo, como muitas outras tecnologias, este sistema tem passado por evoluções, resultando em novas opções e funcionalidades.
A distinção fundamental reside na natureza digital do PABX virtual, que faz uso integral da computação em nuvem, conhecida como cloud computing. Assim, ele é entregue por meio do modelo SaaS – Software as a Service (Software como Serviço). Como resultado, as empresas conseguiram dispensar a necessidade de estruturas físicas para centrais telefônicas em suas instalações, uma vez que a comunicação assume uma forma totalmente digital.
Diminuindo despesas: agora vamos entender por que essa tecnologia pode ajudar na economia de custos para as empresas:
Infraestrutura
Ao optar pelo PABX baseado na nuvem, a empresa obtém um benefício suplementar que influencia a redução de custos na telefonia. É o caso da infraestrutura.
Ao adotar esta solução, a empresa não necessita investir numa infraestrutura local para a instalação de equipamentos como modems, servidores e cablagem, o que diminui os gastos de instalação e manutenção.
Softphone
O softphone, uma funcionalidade do PABX IP Virtual, transforma o computador, tablet ou notebook em um aparelho multimídia, permitindo a realização de chamadas e outros recursos essenciais.
Devido à sua utilização do protocolo de internet para as chamadas, o softphone apresenta uma notável flexibilidade de uso e tarifas reduzidas.
Chamadas gratuitas
Os dispositivos interligados através do PABX Virtual permitem efetuar chamadas sem custos entre si. Essa capacidade é aplicável aos ramais internos, o que resulta em uma diminuição das despesas associadas à comunicação interna da empresa.
Outro aspeto de relevância é que essa solução não apenas viabiliza chamadas gratuitas entre as diferentes filiais da organização, mas também aprimora a operação da marca ao mesmo tempo que otimiza os resultados.
Ligações longa distância com tarifas mais baixas
Em situações que envolvem chamadas interurbanas ou internacionais, o PABX virtual oferece tarifas substancialmente inferiores em comparação com as operadoras tradicionais.
Por se utilizar do protocolo de internet para a transmissão de dados, essa solução disponibiliza preços mais acessíveis, concedendo aos gestores um maior controle sobre os custos, evitando surpresas desagradáveis ao receber a fatura.
Equipes de operadores com maior eficiência
A melhor qualidade da telefonia, associada à mobilidade dos recursos e funcionalidades específicas, resulta em maior eficiência da equipe por diversos motivos, incluindo:
- Realização de chamadas mesmo durante deslocamento externo
- Melhora da comunicação interna, garantindo contatos nítidos entre os diversos departamentos
- Possibilidade de configurar ramais econômicos, com limites de tempo para cada chamada
Essas funcionalidades do PABX virtual desencadeiam um impacto direto nos processos internos, fomentando uma equipa mais produtiva e dinâmica.
Solução Native Infinity
Agora que você conheceu ou relembrou as possibilidades de redução de custos na telefonia com o uso de PABX virtual, que tal conhecer mais sobre a solução da Native? O Infinity é uma plataforma de telefonia inteligente, que oferece diversas vantagens, conheça algumas:
Integração e Customização
A plataforma Native Infinity pode ser adaptada ao seu modelo de negócio, disponibilizando uma série de recursos para transformar a comunicação com seu cliente, potencializando os resultados de sua empresa.
Omnichannel
A solução definitiva: Na tela de atendimento é possível enviar mensagens via chat, realizar vídeo-chamadas e videoconferências. Esqueça outras ferramentas!
Mobilidade
Os ramais estão disponíveis em qualquer lugar, basta ter acesso à internet. Você pode estar trabalhando na empresa, em viagem ou até mesmo no conforto do seu home office. Além de estar disponível em desktop e celulares.
Desbloqueio em Confiança
Elabore a melhor estratégia para atender seus clientes e permita que sistemas bloqueados por falta de pagamento, sejam liberados em confiança e enviem a segunda via para pagamento.
Informação de Falha Massiva
Agilize atendimentos de regiões com falha massiva na rede e informe na URA ao cliente, evitando que atendimentos desnecessários cheguem ao agente, liberando este para realizar outros atendimentos.
Gerenciamento de Filas e Agentes
Possibilita ao Supervisor do Call Center, em tempo real, identificar possíveis falhas, status de agentes, filas de espera e muito mais. A partir das informações apresentadas, o gestor pode realizar ações visando melhorias em sua operação.
Gravação das Chamadas
Grave todas as ligações dentro do ERP e facilite a localização dos áudios solicitados pelos clientes, além de possibilitar a validação de reclamações realizadas por clientes com mau atendimento ou falta de informações.
Envio de Segunda Via
Identificando o assinante na URA, envie automaticamente a segunda via do boleto, dispensando o atendimento pelo operador.
Popup de Tela
Permite que o agente atenda a ligação com o cadastro do cliente aberto em tela, reduzindo o tempo de atendimento e agilizando informações pertinentes ao cliente.
Dashboard em Tempo Real
Todos os dados das ligações expostos na tela e em tempo real para o supervisor acompanhar ou mesmo pelos atendentes.
Espionagem das Chamadas
Faça o acompanhamento das ligações em tempo real e audite a qualidade das ligações dos atendentes.
Pesquisa de Satisfação
Avalie o atendimento dos agentes, permitindo ao cliente demonstrar sua satisfação com o atendimento.
Teste grátis
Além de todas essas vantagens, você ainda pode fazer um teste grátis da plataforma. Não perca tempo e solicite agora mesmo!!
