Antes de iniciar o processo para migrar para telefonia em nuvem, é recomendável estabelecer as estratégias que a empresa pretende implementar com essa atualização, bem como executar medidas de segurança. Por exemplo, os objetivos principais podem incluir a redução de despesas operacionais, o aumento da produtividade da equipe ou a melhoria do atendimento ao cliente.
Uma vez que os objetivos estejam definidos, é possível selecionar o fornecedor que ofereça os serviços que melhor atendam às necessidades do negócio e que auxiliem corretamente na migração.
Mas, como fazer a migrar para telefonia em nuvem de forma segura, e tendo conhecimento disso? Fique conosco e acompanhe!
O conceito da telefonia em nuvem
A telefonia em nuvem viabiliza a realização de chamadas telefônicas por meio da internet. Nesse modelo, a infraestrutura tecnológica é hospedada em softwares baseados na nuvem.
Em decorrência disso, as empresas não dependem mais de dispositivos físicos específicos para a operação de suas comunicações telefônicas corporativas.
Para fazer uso dessa solução de telefonia em nuvem, são necessários somente estes passos:
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Contratar os serviços de um fornecedor de telefonia em nuvem
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Utilizar dispositivos adequados, como smartphones e computadores
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Manter uma conexão ativa com a internet
Sim, apenas isso!
A telefonia em nuvem é executada por intermédio de aparelhos digitais, eliminando a necessidade de instalar equipamentos físicos. Isso resulta em redução de custos relacionados à telecomunicação e atendimento da empresa.
As vantagens de migrar para telefonia em nuvem
Como vimos, a telefonia em nuvem efetua e recebe ligações de forma online. Mas esse não é o principal benefício da tecnologia.
Conheça a seguir as principais vantagens proporcionadas pela telefonia em nuvem para as empresas e os benefícios da migração telefônica.
Qualidade de voz aprimorada
Devido à utilização de uma rede IP e conexões online para o tráfego de voz, a telefonia em nuvem oferece uma qualidade superior em comparação aos sistemas analógicos. Para maximizar esse aspecto positivo, é recomendável contratar uma operadora VoIP confiável, além de empregar dispositivos telefônicos e softphones de alta qualidade.
Investimento mínimo e economia
O investimento inicial necessário para adotar a telefonia em nuvem é notavelmente baixo se comparado a outras alternativas. Isso ocorre porque não é preciso estabelecer uma infraestrutura completa de servidores e, em alguns casos, é viável aproveitar os aparelhos já existentes na empresa. Além disso, as chamadas VoIP tendem a ser mais econômicas, especialmente para comunicações de longa distância.
Flexibilidade e integração
Essa é uma das maiores vantagens da telefonia em nuvem. Ela se adapta facilmente a qualquer tipo de empresa. Pequenos empreendimentos se beneficiam da implementação de baixo custo, instalação simplificada e a capacidade de expandir sem grandes investimentos. Empresas de maior porte podem usufruir de recursos avançados de gerenciamento e integração com sistemas já em uso, como CRM ou HelpDesk, resultando em maior produtividade.
Além disso, por estar baseada na nuvem, a solução pode ser acessada de qualquer lugar com conexão, seja por meio de computadores ou dispositivos móveis, tornando-se a escolha ideal para empresas com filiais, modalidades de home office ou planos de mudança de escritório no futuro.
Instalação e configuração simplificadas
A instalação e configuração da telefonia em nuvem são consideravelmente mais ágeis e descomplicadas. A tecnologia ‘plug-and-play’ é empregada, ou seja, basta conectar para começar a utilizar. Além disso, o sistema de PABX virtual possibilita a adição e alteração de ramais sem a necessidade de cabos, por exemplo. Dessa forma, tanto a implantação inicial quanto eventuais modificações e expansões são facilitadas.
Funcionalidades avançadas e conveniência
A telefonia em nuvem representa o que há de mais avançado no âmbito telefônico. Ela engloba todas as ferramentas essenciais para o funcionamento de um centro de atendimento, incluindo DAC (Distribuidor Automático de Chamadas), URA (Unidade de Resposta Audível) e discador automático. A gravação de todas as chamadas recebidas e originadas, bem como a captura de tela, são recursos disponíveis. Além disso, o sistema inclui um correio de voz na web, permitindo que cada ramal possua uma caixa de mensagens personalizada para receber recados quando ocupado.
Passos detalhados para fazer a migração
Aqui estão os passos a serem considerados ao migrar a sua telefonia para a nuvem:
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Definir estratégias
Antes de tudo, é fundamental listar todas as funcionalidades e recursos que uma solução de telefonia em nuvem deve oferecer para atender às demandas operacionais.
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Realizar backups de dados
Antes de efetuar a migração, é importante realizar backups de segurança de todos os dados do sistema telefônico atual, a fim de evitar a perda de informações cruciais relacionadas a clientes e fornecedores.
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Preparar dispositivos digitais
Para utilizar a telefonia em nuvem, é necessário contar com dispositivos como smartphones, computadores, laptops ou tablets, que desempenharão o papel de ramais telefônicos. Portanto, antes de efetuar a migração, é preciso fornecer esses equipamentos aos colaboradores, que muitas vezes já os utilizam em suas atividades diárias. Além disso, é importante garantir que a conexão com a Internet esteja funcionando adequadamente.
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Escolher o fornecedor de telefonia em nuvem
Com os objetivos da implementação da tecnologia em nuvem definidos, é hora de selecionar o fornecedor de telefonia em nuvem inteligente que ofereça os recursos necessários.
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Monitorar o desempenho da telefonia
Após concluir a migração para a nuvem, é essencial testar o desempenho do sistema telefônico para garantir seu funcionamento adequado. Além disso, é recomendável continuar realizando backups de segurança, o que é facilitado pela tecnologia em nuvem.
Ao realizar a migração para a nuvem, a empresa passará a ter acesso a recursos profissionais, armazenamento e segurança de dados a partir de qualquer localidade.
É hora de migrar com o líder do mercado!
Como explanado, migrar para telefonia em nuvem requer um parceiro que domine a tecnologia, que atue com seriedade e transparência, que tenha a solução adequada e que atenda às necessidades de infraestrutura digital.
A plataforma de telefonia inteligente da Native conta com tecnologia PABX IP, permitindo a criação de ramais ilimitados e controlados por softwares através do computador. Esta tecnologia aliada à telefonia IP proporciona diferenciais como redução de custos (até 70% em alguns clientes Native), mobilidade, escalabilidade, personalização e diversos outros recursos.
E tem um detalhe: é possível personalizar o seu Infinity. Isso mesmo, a Native te oferece uma plataforma totalmente customizada, de acordo com as suas necessidades. Viu só, não há motivos para ficar parado no tempo e perdendo espaço no mercado, não é mesmo?
