A informação que consta neste título é verdadeira. Sim, de fato, custa de 5 a 25 vezes mais barato para sua empresa manter um cliente atual do que conquistar um novo. Na prática, isso significa que se você descobrir uma maneira eficiente de reter seus clientes a partir de um único método, como o atendimento, por exemplo, você poderá reduzir custos.
Um bom atendimento e suporte técnico é importante em qualquer tipo de serviço. Porém, quando falamos sobre provedores de internet, esse é um fator que costuma pesar muito na hora da escolha da compra. E justamente por isso um atendimento personalizado, resolutivo e eficiente é um dos principais pontos que influenciam no sucesso do provedor de internet, especialmente no que diz respeito à retenção de clientes.
Você sabia que 72% das empresas dizem que melhorar a experiência do cliente é sua principal prioridade? E se você ainda não está pensando nisso, talvez seja a hora de começar. Afinal, se no passado as pessoas escolhiam as empresas com as quais fazer negócio com base no preço, no produto ou no serviço oferecido, hoje em dia a experiência como um todo costuma ser o principal motivador.
Qual é a coisa mais importante que você pode fazer para melhorar o relacionamento com seus clientes? A resposta é tão óbvia quanto ignorada por muitas empresas: melhorar o atendimento ao cliente. Afinal, não importa o quão bom seja o seu produto ou o quão talentosa sua equipe seja, uma das coisas que os clientes mais provavelmente se lembrarão é a interação direta que eles têm com a sua marca.
A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) entrará em vigor em 16 de Agosto de 2020 com o objetivo de proteger mais as empresas e os consumidores quando o assunto é sigilo e segurança de dados pessoais. Realidade que impactará o cotidiano de um Call center.