Conseguir uma boa gestão de tempo e produtividade no call center não é uma tarefa simples. É muito comum no cotidiano de um call center, os gestores serem desafiados a aproveitarem oportunidades que, em alguns momentos, são perdidas devido a ociosidade dos operadores.
Com o intuito de reduzir custos operacionais, agilizar processos, personalizar e diminuir o tempo dos atendimentos, empresas estão buscando por plataformas de atendimento em nuvem.
A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) entrará em vigor em 16 de Agosto de 2020 com o objetivo de proteger mais as empresas e os consumidores quando o assunto é sigilo e segurança de dados pessoais. Realidade que impactará o cotidiano de um Call center.